GARANTIA DE FABRICA

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GARANTIA ESTENDIDA OU SEGURO

Após acionar a seguradora (informação indicada no seu Certificado de Seguro, Proposta de Adesão, Apólice, Bilhete de Seguro ou Título de Capitalização), será fornecido uma senha de atendimento ou sinistro com algumas informações pertinentes ao reparo do seu aparelho como, indicação de reparo através da nossa assistência e o tipo de atendimento (balcão, visita domiciliar ou correios).
Atendimento balcão
O (a) segurado(a) deve comparecer na assistência técnica, portando o aparelho defeituoso em mãos, juntamente com a senha de atendimento/sinistro.
Visita domiciliar
O (a) segurado(a) deve entrar em contato com a assistência técnica solicitando visita domiciliar. Para isso, é necessário informar a senha de atendimento/sinistro para confirmação e agendamento da visita.
Correios
O (a) segurado(a) deve embalar o aparelho cuidadosamente, a fim de evitar atrito e possível avarias no transporte. A senha de atendimento deve estar descrita, de forma legível, na parte externa da embalagem. Caso o endereço de devolução seja divergente ao informado no ato da aquisição do seguro, este deve ser atualizado junto a seguradora.
Uma vez que seu aparelho está na assistência técnica, é submetido a análise/laudo que são fornecidos a seguradora para dar continuidade ao atendimento de acordo com o tipo de apólice adquirida (conserto, conserto com pagamento de franquia, troca e/ou reembolso).
O prazo legal para conclusão do reparo em garantia estendida, de acordo com o código de defesa do consumidor, é de 30 dias.